En Eclipsa, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, alineadas con la normativa vigente en Chile:

1. Derecho a Cambios

• Los cambios de productos pueden realizarse dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original (si aplica).
• Es indispensable presentar la boleta o comprobante de compra.

2. Devoluciones de Dinero

• De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, no se realizan devoluciones de dinero excepto en los siguientes casos:
  • Fallas de fábrica: Si el producto presenta defectos que no son atribuibles al uso indebido.
  • No cumplimiento de características esenciales: Si el producto no cumple con las especificaciones descritas en la tienda.
  • En estos casos, el cliente tiene derecho a optar por:
    • La reparación del producto.
    • El cambio por un producto nuevo.
    • La devolución del dinero pagado.

3. Garantía Legal

• En caso de fallas de fábrica, los clientes tienen derecho a hacer uso de la Garantía Legal de 6 meses a partir de la fecha de compra.
• El producto será evaluado para determinar la naturaleza del defecto. Si corresponde, se procederá según las opciones mencionadas anteriormente.

4. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

• Contactar a nuestro equipo a través de [correo electrónico/contacto de atención al cliente], indicando:
  • Número de pedido.
  • Motivo del cambio o devolución.
  • Fotografías del producto (si aplica).
• Los costos de envío asociados al cambio o devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de fallas o errores por parte de Eclipsa.

5. Productos en Promoción o Descuento

• Los productos adquiridos en promoción o descuento están sujetos a cambios siempre que cumplan con las condiciones mencionadas, excepto si la promoción indica expresamente lo contrario.

6. Restricciones

• Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos íntimos, como ropa interior, y trajes de baño,salvo en caso de fallas de fábrica.